Come Fidelizzare i Clienti e Perché Costa Meno che Cercarne di Nuovi | Strategie di Marketing Relazionale
Meglio un cliente vecchio oggi o un cliente nuovo domani? Chissà quante volte ti sei posto questa domanda. Rispondo alla stessa nel Podcast di oggi, dove capirai perché è molto meglio sapersi tenere i clienti che hai già che cercarne continuamente dei nuovi…
- Oggi parliamo di un termine che senti ovunque: Customer Satisfaction.
Soddisfazione del cliente. Suona bene, vero? Ma la verità è che molte aziende lo usano a sproposito. Si riempiono la bocca di belle parole, ma poi? Poi si limitano a vendere, senza fare il minimo sforzo per capire chi hanno davanti.
Ma ascoltami bene: per soddisfare qualcuno, devi prima capire di cosa ha bisogno e poi dargli qualcosa che sia in linea con le sue aspettative. Sembra facile sulla carta, no? Eppure, là fuori, molti fanno l’esatto contrario.
Nella puntata di oggi voglio svelarti un segreto che vale oro per la tua attività: Fidelizzare un cliente vale molto di più e costa molto di meno che acquisirne uno nuovo. È pura matematica del marketing: il ritorno d'investimento reale si vede nel medio e lungo periodo.
Sai quando inizia la fidelizzazione?
No, non dopo che il cliente ha pagato. Inizia molto prima. Inizia dai primi contatti. È in quel momento che gettiamo le basi. L’obiettivo non deve essere vendere una volta sola, ma creare un ponte per la seconda, la terza, la quarta vendita.
Un cliente può comprare da te per mille motivi: un’emergenza, perché siete gli unici in zona, o per uno sconto aggressivo. Ma questo non lo rende un "cliente fedele". Le aziende intelligenti sanno che un nuovo cliente non è la soluzione a tutti i mali se poi lo perdi subito dopo.
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La domanda che devi farti ogni mattina è questa: "Come posso fidelizzare i miei vecchi clienti e, al tempo stesso, trovarne di nuovi?". Se ti poni questa domanda in fase preventiva, stai creando un rapporto dove vincono tutti: tu e la tua azienda vendete, e il cliente porta a casa qualcosa di utile per lui.
Dobbiamo far sentire il cliente speciale. Non deve essere un numero in archivio, ma il Cliente con la C maiuscola, con un nome e un cognome. Come si fa?
- Per i nuovi: Sorprendili. Io, ad esempio, regalo un ebook a chiunque si iscriva alla mia mailing list, prima ancora che compri qualcosa. È un omaggio che resta al potenziale cliente, a prescindere dal acquisto.
- Per chi è già cliente: Usa i dati. Manda news, segnala anomalie, offri promozioni riservate basate su quello che hanno già comprato.
Questo significa gestire un portafoglio clienti, non limitarsi a stampare fatture!.
Ho perso un cliente, devo richiamarlo?
In chiusura, ricordati: la fidelizzazione è un processo che inizia dal primo "ciao" e non finisce mai. Se curi i tuoi clienti, avrai un patrimonio su cui contare per sempre.
E voglio lasciarti con una citazione... questa volta è mia:
"Meglio tenersi un cliente vecchio oggi che rincorrerne uno nuovo domani".
Pensaci.
Un forte abbraccio da Giancarlo Fornei e se ancora non lo hai fatto, iscriviti al Podcast "Il Marketing Umano che ci piace!"
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