Diciamoci la verità: a parlare siamo capaci tutti. Basta aprire la bocca, far vibrare le corde vocali e il gioco è fatto.
Ma ascoltare, quello vero, quello che io chiamo "ascolto attivo", è un’altra categoria di sport. È un’arte, e come diceva il buon Goethe, mentre parlare è un bisogno, saper ascoltare è un talento per pochi eletti.
Ogni volta che inizio un corso di formazione, vedo facce stupite quando dico che per comunicare bene non serve una parlantina da venditore di tappeti, ma due orecchie ben tese e, soprattutto, gli occhi bene aperti.
Perché, udite udite, si ascolta anche con gli occhi!
L’ascolto attivo non è stare lì a fare "sì" con la testa mentre pensi a cosa cucinare per cena. Significa due cose fondamentali:
Incrociare lo sguardo: guardare l'altro negli occhi significa dirgli "ci sono, sono qui per te".
Dare feedback: far capire che il messaggio è arrivato, elaborato e compreso.
Che tu sia alla reception di un hotel, uno psicologo o un impiegato allo sportello, se non impari a metterti nei panni dell'altro e a decifrare la sua "mappa del mondo", la tua comunicazione varrà quanto un due di picche.
- È faticoso? Eccome.
- Richiede impegno, silenzio e una buona dose di empatia. Ma è l'unico modo per vincere davvero nelle relazioni.
E tu, come te la cavi? Sei un campione di ascolto o un solista del monologo?
Lasciami un commento al post, oppure scrivimi a info@giancarlofornei.com ti risponderò sempre e personalmente.
Giancarlo Fornei
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Parlare è da tutti, comunicare davvero è da pochi. Se vuoi che le tue idee abbiano il valore che meritano, sia nel lavoro che nella vita di tutti i giorni, hai bisogno delle strategie giuste. Non lasciare la tua comunicazione al caso. [Clicca qui e leggi "Comunicare bene è facile se sai come farlo"]: il primo passo per farti capire, apprezzare e ricordare.
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